這部奇幻電影以一家神祕的百貨商店爲背景，在這家商店裏，所有到訪的顧客都是動物。主人公秋野是新來的門房。其中，"V.I.A."（Very Important Animals，非常重要的動物）顧客是一種已經滅絕的物種，他們都是獨一無二的個體，都有一兩個怪癖。無論是想要取悅多年妻子的貓頭鷹、爲父親尋找禮物的海貂，還是正在考慮如何向女友求婚的日本狼，秋野都會盡力滿足因各種原因光顧北極百貨公司的顧客的期望。